Définies par Jakob Nielsen en 1994, les 10 heuristiques d'utilisabilité restent le cadre de référence pour évaluer une interface. On les utilise dans chaque audit. Voici les 10, avec un exemple actuel pour chacune.
1. Visibilité de l'état du système
L'utilisateur doit toujours savoir ce qui se passe. Exemple : une barre de progression à l'upload, un "enregistré" après une modif. Le silence crée le doute.
2. Correspondance système / monde réel
Parler le langage de l'utilisateur, pas le jargon technique. Exemple : "Corbeille" plutôt que "Suppression logique". Voir l'UX writing.
3. Contrôle et liberté
Toujours une sortie de secours : annuler, revenir, refaire. Exemple : le "Annuler" après avoir archivé un email. L'erreur ne doit jamais être un piège.
4. Cohérence et standards
Respecter les conventions : un lien souligné, une croix qui ferme. Exemple : ne pas réinventer l'icône de panier. La cohérence évite la charge mentale.
5. Prévention des erreurs
Mieux vaut empêcher l'erreur que la signaler. Exemple : griser les dates indisponibles, demander confirmation avant une suppression définitive.
6. Reconnaître plutôt que se souvenir
Montrer les options plutôt que forcer la mémoire. Exemple : l'autocomplétion, les recherches récentes. On ne devrait jamais devoir retenir une info d'un écran à l'autre.
7. Flexibilité et efficacité
Servir le débutant ET l'expert : raccourcis, actions rapides. Exemple : les raccourcis clavier pour les power-users, sans gêner les novices.
8. Esthétique et minimalisme
Chaque élément en plus dilue les éléments importants. Exemple : une interface épurée où l'action principale ressort. "Si on peut le retirer sans rien perdre, on le retire."
9. Aider à reconnaître et corriger les erreurs
Messages d'erreur clairs, en langage humain, avec la solution. Exemple : "Email incomplet — il manque le @" plutôt que "Erreur 422".
10. Aide et documentation
Idéalement le produit se passe d'aide, mais quand elle existe, elle doit être trouvable et concrète. Exemple : une FAQ contextuelle, une recherche d'aide efficace.
Une interface qui respecte les 10 heuristiques n'est pas forcément géniale. Mais une qui les viole est forcément frustrante.
Comment s'en servir
C'est un checklist d'audit : on passe chaque écran au crible des 10 règles et on note les violations. C'est rapide, structurant, et ça révèle 70 % des problèmes d'utilisabilité sans même tester avec des utilisateurs. On l'intègre dans notre audit UX, en complément des 12 frictions B2B.
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