On soigne les pixels et on bâcle les mots. Pourtant, l'utilisateur lit ton interface : boutons, labels, erreurs, états vides. Un mauvais mot crée du doute ; un bon mot crée de la confiance. Voici 12 règles pour écrire des interfaces qui convertissent.
1. Le bouton dit l'action, pas "OK"
"Valider", "Envoyer", "OK" — vagues. Préfère le résultat : "Créer mon compte", "Réserver l'appel". L'utilisateur sait exactement ce qui va se passer.
2. Parle à la première personne quand ça aide
"Créer mon compte" engage plus que "Créer un compte". Le "je" implique l'utilisateur dans l'action.
3. Les messages d'erreur aident, ils n'accusent pas
"Erreur 422" ou "Champ invalide" : inutile. Dis quoi corriger : "Cet email semble incomplet — il manque le @". Une erreur utile retient l'utilisateur ; une erreur sèche le fait fuir.
4. Bannis le jargon
"Authentification échouée", "Token expiré" : ton utilisateur ne sait pas ce que c'est. Traduis en humain : "Ta session a expiré, reconnecte-toi".
5. Les labels avant le placeholder
Un placeholder disparaît à la saisie et n'est pas accessible. Garde un vrai label visible — l'utilisateur ne doit jamais se demander ce qu'il a tapé dans un champ.
6. Rassure au moment du doute
À côté d'un champ email : "On ne t'enverra jamais de spam." À côté du bouton de paiement : "Annulable à tout moment." La microcopy lève les freins pile où ils naissent.
7. Sois concis (mais pas sec)
Coupe les mots inutiles. "Afin de pouvoir continuer, veuillez cliquer" → "Continue". Mais garde la chaleur — concis ne veut pas dire robotique.
8. Une seule action principale par écran
Si tout est important, rien ne l'est. Un CTA primaire clair, le reste en secondaire. Les mots hiérarchisent autant que le design.
9. L'état vide guide
"Aucune donnée" est une impasse. "Tu n'as pas encore de projet — crée le premier en 30 secondes" est un tremplin.
10. Le ton suit la marque
Tes mots doivent sonner comme ta marque, partout. Une voix cohérente crée la reconnaissance — voir le guide branding.
11. Confirme les actions importantes
Après un envoi : "C'est envoyé, on te répond sous 24 h." L'utilisateur sait que c'est fait. Le silence crée le doute (et le re-clic).
12. Teste avec de vrais gens
Si un utilisateur hésite sur un mot, le mot est mauvais. Lis ton interface à voix haute, fais-la lire à quelqu'un d'extérieur. Les meilleurs mots sont ceux qu'on ne remarque pas.
Le meilleur UX writing est invisible : l'utilisateur avance sans jamais se demander quoi faire.
Tes textes d'interface freinent peut-être tes conversions sans que tu le saches. On les passe en revue dans un audit UX gratuit. Voir aussi les 12 frictions UX.