La phase Discovery, c'est 50 % de la réussite d'un projet UX. Si tu la rates, tu vas designer pour les mauvais utilisateurs, résoudre les mauvais problèmes. La refonte échoue avant même le premier écran.
Voici la méthode RYADESIGN en 4 étapes — appliquée chez MAAF (+28 % conversion), Orange (3 000 apprenants), BNP Paribas (600+ analystes). 5 à 15 jours selon scope.
Étape 1 : Interviews stakeholders (2-3 jours)
Objectif : comprendre le business, les contraintes, les objectifs réels (souvent différents du brief écrit).
Qui interviewer :
- Le sponsor du projet (CEO, CPO, Head of Product).
- 2-3 personnes en interaction directe avec les utilisateurs (CSM, support, sales).
- 1-2 personnes en interne qui ont vu le projet précédent rater (très précieux).
- 1 personne externe au projet pour challenger les biais (consultant, board).
Format : 45-60 min en visio, semi-structuré, 1 questionnaire pré-rempli.
Questions clés (10 max) :
- Quel problème ce projet résout-il vraiment ?
- Qu'est-ce qui se passe si on ne le fait pas ?
- Qui est l'utilisateur final dans son contexte d'usage ?
- Quels sont les 3 indicateurs de succès dans 6 mois ?
- Quels sont les 3 trucs qu'on ne doit absolument pas casser ?
- Qu'est-ce qui a foiré dans le projet précédent ?
- Quelles sont les contraintes techniques/légales ?
- Qui est le décideur final ?
- Quelle est la deadline non-négociable ?
- Si on devait simplifier, qu'est-ce qu'on supprime ?
Toujours finir par : "Qu'est-ce que je ne t'ai pas demandé que je devrais savoir ?". Cette question fait sortir l'info la plus précieuse 8 fois sur 10.
Étape 2 : Atelier vision (1 jour)
Une fois les interviews faites, atelier en présentiel ou visio de 4-6h avec 5-8 personnes max (jamais 12).
Programme :
- 9h-10h : restitution insights interviews + alignement.
- 10h-11h30 : exercice North Star (vision dans 3 ans en 1 phrase).
- 11h30-12h30 : prioritization matrix (impact × effort) des 15 features candidates.
- 14h-15h30 : exercice anti-personae (qui on ne sert PAS).
- 15h30-17h : crazy 8 sur le parcours utilisateur cible.
Sortie attendue : 1 doc Notion de 3-5 pages avec vision, priorités, anti-personae validés par les sponsors le soir même.
Étape 3 : Personae (1-3 jours)
Pas 4 personae fictifs avec photo Unsplash. 2 personae réels basés sur 5-8 entretiens utilisateurs.
Format de chaque persona :
- Nom prénom réel (anonymisé) ou nom de code.
- Citation verbatim issue de l'interview (la plus marquante).
- Contexte d'usage : où, quand, sur quel device, dans quelle ambiance.
- Jobs-to-be-done hiérarchisés (3 max).
- Pain points avec verbatims.
- Critères de décision : sur quoi il/elle choisit.
- Anti-besoins : ce qu'il/elle ne veut pas.
Va voir la page RYA Research pour un exemple d'outil qui automatise la synthèse d'interviews en personae avec Claude.
Étape 4 : Parcours utilisateur (1-3 jours)
Pour chaque persona, 1 parcours principal en 5-7 étapes. Pas 3 parcours différents — 1 parcours par persona, c'est tout.
Format Mermaid ou Whimsical :
- Trigger : ce qui déclenche le besoin.
- Recherche : comment l'utilisateur cherche la solution.
- Découverte : comment il/elle trouve notre produit.
- Évaluation : ce qui le/la convainc.
- Conversion : le moment du oui.
- Activation : la première utilisation.
- Rétention : ce qui le/la fait revenir.
À chaque étape : émotion ressentie, friction principale, opportunité produit.
Ce qu'on livre en fin de Discovery
Document Notion ou PDF de 15-25 pages avec :
- Synthèse interviews (10 pages).
- Vision projet + North Star.
- Priorités features (matrix impact × effort).
- 2 personae avec verbatims.
- 2 parcours utilisateurs.
- 3 hypothèses de design à tester en V1.
- Backlog priorité initial.
Combien ça coûte
Discovery seule : 4 900 - 14 900 € selon scope. Souvent intégrée dans un forfait Pilote (5-15 k€) ou Refonte (15-40 k€) chez RYADESIGN.
Si tu veux qu'on regarde ensemble si tu as besoin d'une Discovery complète ou si tu peux passer direct au design : 30 min d'appel gratuit.